Service client
Questions fréquentes
Commandes, livraison, produits : les réponses aux questions que vous nous posez le plus. Votre question n'y est pas ? Écrivez-nous.
Commande & livraison
Toute commande passée avant 15 h est expédiée le jour même depuis nos entrepôts d'Auvergne. Comptez 24 à 48 h en France métropolitaine via Colissimo ou Mondial Relay. Les produits volumineux (dalles, panneaux XL) partent par transporteur en 48–72 h.
Oui, dès 49 € d'achat en France métropolitaine. En dessous, la participation aux frais de port est de 4,90 € (Colissimo) ou 2,90 € (Mondial Relay).
Oui : Belgique et Luxembourg à 7,90 €, Suisse via notre partenaire douanier (droits et TVA à la réception). Les délais s'allongent de 1 à 2 jours.
Retours & garantie
Oui : vous disposez de 30 jours après réception pour changer d'avis, produit neuf dans son emballage d'origine. Le retour est gratuit (étiquette prépayée fournie) et le remboursement intervient sous 5 jours après réception du colis.
Tous les défauts de fabrication : LED morte, driver défaillant, perte de luminosité anormale (> 30 %), diffuseur jauni. Sur preuve d'achat, nous remplaçons la pièce sans frais. Les dalles et panneaux pro sont garantis 5 ans.
Signalez-le dans les 48 h avec deux photos via notre formulaire de contact : un remplacement est expédié immédiatement, sans attendre le retour du colis endommagé.
Choisir ses produits
Blanc chaud (2700–3000 K) pour les pièces où l'on se détend : salon, chambre, salle à manger. Blanc neutre (4000 K) pour les pièces de travail : cuisine, salle de bain, bureau, garage. Hésitez ? Les modèles CCT réglables tranchent pour vous. Notre guide des ampoules détaille tout.
Uniquement si la fiche produit mentionne « dimmable ». Une LED non dimmable sur variateur clignote ou bourdonne. Tous nos modèles dimmables sont compatibles variateurs TRIAC standard ; pour les installations KNX ou DALI, contactez le service pro.
Le même nombre, aux mêmes culots : une GU10 LED de 5 W remplace une halogène GU10 de 50 W. Utilisez notre simulateur d'économies pour chiffrer le gain annuel de tout le parc.
10–20 W pour une porte ou une terrasse, 30–50 W pour un jardin ou une cour, 100 W et plus pour un parking. Le tableau complet des projecteurs donne les correspondances détaillées.